Banque
**Poste : Téléconseiller banque**
**Responsabilités :**
1. Gérer les appels entrants et sortants des clients et anticiper leurs besoins.
2. Fournir des informations précises sur les produits et services bancaires disponibles.
3. Gérer et résoudre les plaintes ou préoccupations des clients.
4. Effectuer des transactions bancaires telles que les transferts, les paiements et les dépôts pour les clients.
5. Identifier et recommander des opportunités d'upselling et de cross-selling.
6. Assurer un service de haute qualité en assurant le suivi des demandes et des préoccupations des clients.
7. Assurer le respect des lois, des réglementations et des objectifs de l'entreprise.
**Compétences et Savoir-faire :**
1. Connaissance approfondie des produits et services bancaires.
2. Excellentes compétences en communication, à la fois verbales et écrites.
3. Capacité à utiliser les logiciels de CRM bancaire.
4. Capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide et à gérer plusieurs tâches à la fois.
5. Compréhension des réglementations bancaires et de la conformité.
6. Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions judicieuses.
7. Expérience dans la conduite d'enquêtes de satisfaction de la clientèle et l'analyse des retours pour améliorer les services.
**Qualités Personnelles :**
1. Être patient, empathique et capable de gérer le stress.
2. Avoir une bonne écoute active pour comprendre les besoins des clients.
3. Être orienté vers le service à la clientèle et posséder de solides compétences en matière de relations interpersonnelles.
4. Avoir un esprit d'équipe et être capable de collaborer avec différents départements.
5. Faire preuve de professionnalisme et respecter le secret professionnel.
6. Être organisé, méticuleux et fait preuve d'initiative.
7. Fonctionner bien sous pression et être capable de gérer les situations difficiles avec calme.
**Formation :**
Il n'y a pas de cursus exact pour devenir téléconseiller de banque. Cependant, les diplômes suivants peuvent être recommandés :
1. BTS Banque, conseiller de clientèle (particuliers).
2. BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).
3. Licence professionnelle Métiers de la gestion et de la comptabilité : responsable de clientèle banque.
4. Master en Gestion de Patrimoine.
Ces formations couvrent des domaines tels que l'économie, la gestion, le droit et la relation client, qui sont essentiels pour un téléconseiller de banque car elles lui permettent d'acquérir les compétences techniques nécessaires pour informer et conseiller les clients.
- Gérer les appels entrants et sortants des clients
- Fournir des informations sur les produits et services bancaires
- Gérer et résoudre les plaintes des clients
- Effectuer des transactions bancaires pour les clients
- Identifier des opportunités de vente croisée
- Assurer un service client de qualité
- Respecter les lois et réglementations bancaires
Avec de l'expérience, un téléconseiller banque peut évoluer vers :
- Superviseur d'équipe de téléconseillers
- Formateur de téléconseillers
- Conseiller bancaire en agence
- Conseiller en patrimoine
- Manager d'équipe commerciale
- BTS Banque, conseiller de clientèle
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- Licence professionnelle Métiers de la gestion et de la comptabilité
- Master Gestion de Patrimoine
- Banques
- Sociétés de services en ingénierie informatique
- Centres de relations client externalisés
- Compagnies d'assurance
- Logiciels de CRM
- Bases de données clients
- Outils de transactions bancaires sécurisés
- Technologies de centre d'appels (casque, systèmes d'information)