Entretien technique
Intitulé du Poste: Responsable Support Technique
I. Description du poste:
Le responsable support technique a pour mission de superviser et coordonner les activités de l'équipe technique. Ce rôle comprend le support client, la résolution de problèmes techniques, la gestion documentaire et la réalisation de diagnostics techniques.
II. Responsabilités principales:
1. Animer et coordonner l'équipe technique.
2. Assurer le support technique aux clients dans le cadre des services d'assistance en ligne.
3. Traiter les textes, les logiciels et les tableurs pour résoudre les problèmes techniques.
4. Réaliser un diagnostic technique pour identifier les problèmes et proposer des solutions.
5. Gérer la documentation technique.
6. Vérifier la conformité des livraisons et superviser la réception des produits et matières premières.
7. Transmettre des recommandations techniques aux clients.
8. Communiquer efficacement avec les clients, le groupe international et les filiales commerciales.
9. Gérer la résolution des problèmes en collaborant avec l'équipe technique.
10. Contribuer à l'amélioration continue du service.
III. Compétences et qualifications:
1. Capacité à travailler en équipe et à la coordonner.
2. Maîtrise des techniques de résolution de problèmes.
3. Connaissance en profondeur des méthodes et des outils technologiques modernes.
4. Compétence en gestion documentaire.
5. Capacité à réaliser des diagnostics techniques.
6. Maîtrise des systèmes d'assistance en ligne.
7. Capacité à vérifier la conformité des livraisons.
8. Capacité à formuler des recommandations techniques.
9. Excellentes compétences en communication orale et écrite.
IV. Exigences supplémentaires:
1. Expérimenté dans le travail avec des groupes internationaux.
2. Connaissance de la gestion du cycle de vie des produits.
3. Maîtrise du droit contentieux et des techniques de négociation.
4. Capacité à développer des initiatives commerciales.
V. Formations Académiques en France:
1. Diplôme d'ingénieur informatique
2. Master en informatique ou support technique
3. BTS/DUT en informatique
VI. Qualités personnels:
1. Autonome, organisé et rigoureux.
2. Sens du service, force de proposition et réactif.
3. Capable de respecter ses engagements et assumer ses responsabilités.
4. Doté d'un bon esprit d'équipe, empathique et à l'écoute.
VII. Savoir-faire et savoir-être complémentaires :
1. Domaines d'expertise : Management, Normes et procédés, Conseil, Transmission
2. Traitement de l'information et des données
3. Techniques professionnelles
4. Expérience en développement commercial
Note: Ce poste peut nécessiter de la flexibilité horaire et des déplacements à l'international.
- Animer et coordonner l'équipe technique
- Assurer le support technique aux clients
- Traiter les problèmes techniques
- Réaliser des diagnostics techniques
- Gérer la documentation technique
- Vérifier la conformité des livraisons
- Transmettre des recommandations techniques aux clients
- Communiquer avec les clients et les filiales
- Gérer la résolution des problèmes techniques
- Contribuer à l'amélioration du service
- Évolution possible vers des postes de management d'équipe ou de service
- Encadrement de l'équipe de techniciens
- Participation aux décisions stratégiques liées au support technique de l'entreprise
- Diplôme d'ingénieur informatique
- Master en informatique ou support technique
- BTS/DUT en informatique
- Entreprises du numérique, informatique, télécoms
- Services informatiques et assistance technique
- Constructeurs et éditeurs de logiciels
- Sociétés de conseil en technologies
- Logiciels de gestion de parc informatique
- Outils de diagnostic et de dépannage à distance
- Logiciels de tickets d'incidents et de gestion de la relation client
- Suite bureautique (traitement de texte, tableur, etc.)
- Anglais technique