Edition et communication
Fiche de poste: Modérateur
Missions:
- Gérer et animer les communautés en ligne de l'entreprise (réseaux sociaux, forums, sites Internet, etc.)
- Identifier et traiter les demandes des clients par le biais de ces plateformes
- Analyser les échanges communautaires et produire des rapports statistiques réguliers
- Traiter et modérer les contenus produits par les utilisateurs (ex: avis)
- Collaborer avec les équipes transverses sur différents projets
- Conseiller et accompagner les personnes de la communauté
- Prendre en charge la supervision des échanges communautaires.
Compétences requises:
- Maîtrise des outils de gestion de communautés en ligne (Dreamweaver, Photoshop, etc.)
- Compétences avancées en gestion de réseaux sociaux
- Excellente connaissance de l'anglais et de l'espagnol
- Connaissance de la chaîne du web modérateur, y compris la gestion des stocks, la production/ fabrication, la maintenance/réparation, etc.
- Expérience en tant que rédacteur web
- Capacité à développer une stratégie de développement
- Compréhension des normes et procédés de la gestion administrative.
Savoir-faire:
- Gestion des stocks
- Conception
- Relation client
- Production/Fabrication
- Stratégie de développement
- Maintenance/Réparation
- Gestion administrative
- Assurance de la qualité
Qualités personnelles:
- Capacité à travailler en équipe
- Organisé, capable de gérer les priorités et atteindre les objectifs
- Autonome, force de proposition et curieux
- Empathique et à l'écoute
- Persévérant, rigoureux et précis
- Proactif et réactif.
Formation acquise:
Plusieurs cursus peuvent mener au poste de Modérateur. On peut citer notamment :
- Licence en Sciences de l'Information et de la Communication
- Master en Communication Digitale
- Master en Community Management
- Licence Professionnelle en e-commerce et marketing numérique
- Gérer et animer les communautés en ligne de l'entreprise (réseaux sociaux, forums, sites Internet, etc.)
- Identifier et traiter les demandes des clients par le biais de ces plateformes
- Analyser les échanges communautaires et produire des rapports statistiques réguliers
- Traiter et modérer les contenus produits par les utilisateurs (ex: avis)
- Collaborer avec les équipes transverses sur différents projets
- Conseiller et accompagner les personnes de la communauté
- Prendre en charge la supervision des échanges communautaires
Avec de l'expérience, le Modérateur peut évoluer vers des postes à responsabilité croissante :
- Responsable de communauté
- Chef de projet digital/web
- Consultant en stratégie digitale
- Responsable éditorial
- Chargé de communication digitale
Une dimension managériale est également possible en encadrant une équipe de community managers.
- Licence en Sciences de l'Information et de la Communication
- Master en Communication Digitale
- Master en Community Management
- Licence Professionnelle en e-commerce et marketing numérique
Le Modérateur est recherché dans tous les secteurs d'activité possédant une présence en ligne importante, notamment :
- Médias et presse
- E-commerce et retail
- Banque et assurance
- Tourisme et loisirs
- Services publics
Ainsi que dans les agences de communication digitale et web.
- Logiciels de community management (Sprout Social, Sendible, Hootsuite)
- Outils d'analyse d'audience et statistiques (Google Analytics)
- Gestionnaires de contenus web (WordPress, Drupal)
- Suite Adobe (Photoshop, Illustrator, InDesign)
- Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube)
- CMS (Content Management System)
- Base de données (SQL)