Force de vente
Fiche de poste : Télévendeur
1. Missions et tâches :
- Développer et fidéliser une relation client durable et rentable.
- Utiliser les techniques de vente par téléphone pour vendre et promouvoir les produits et services de l'entreprise.
- Présenter et valoriser le produit ou le service à vendre.
- Assurer le suivi des commandes et leur facturation.
- Renseigner, informer et accueillir les clients.
- Utiliser les logiciels de gestion d'appels téléphoniques pour optimiser la permanence téléphonique.
- Mettre en œuvre les actions commerciales et promotionnelles.
- Conseiller et accompagner les clients par téléphone.
- Identifier et traiter les demandes des clients.
- Vendre des produits spécifiques à la télévente.
2. Compétences requises :
- Maîtrise des techniques professionnelles de la vente et du service client.
- Expérience en développement commercial et en relation client.
- Capacités de gestion et de management.
- Connaissance des normes et procédures de vente.
- Expertise en traitement de l'information et des données.
- Production et fabrication des produits en question.
3. Savoir-faire :
- Traitement de l'information et des données.
- Transmission des connaissances et conseils.
- Excellent relationnel client.
- Maîtrise des techniques de vente et des stratégies commerciales.
- Capacité à gérer une équipe et à faire preuve de leadership.
4. Qualités :
- Capacité à travailler en équipe.
- Adaptabilité aux changements.
- Organisation du travail en fonction des priorités et objectifs.
- Réactivité et curiosité.
- Gestion du stress.
- Empathie et écoute active.
- Persévérance.
Exemples de formations :
- Bac+2 (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, DUT Techniques de commercialisation).
- Licence Professionnelle (Commercialisation des Biens et Services, Management des Activités Commerciales).
- Master (Marketing, Vente).
- Formations courtes en télévente et techniques de vente à distance.
Ces formations peuvent être suivies en formation initiale, en alternance ou en formation continue. Certaines sont accessibles après une expérience professionnelle, même sans diplôme initial.
- Développer et fidéliser une relation client par téléphone
- Vendre et promouvoir les produits/services de l'entreprise
- Présenter et valoriser les offres commerciales
- Assurer le suivi des commandes et leur facturation
- Renseigner, informer et accueillir les clients
- Mettre en œuvre les actions commerciales et promotionnelles
- Conseiller et accompagner les clients par téléphone
- Évolution possible vers des postes de manager d'équipe ou responsable télévente
- Encadrement et animation de l'équipe de télévendeurs
- Définition des objectifs commerciaux et plans d'action
- Gestion administrative et reporting de l'activité
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- DUT Techniques de commercialisation
- Licence professionnelle en commerce / vente
- Master en marketing / vente
- Formations courtes spécialisées en télévente
- Entreprises de services : assurance, banque/finance, fournisseurs d'énergie, télécoms
- Distribution : e-commerce, voyages, presse, ONG
- Externalisation : centres d'appels sous-traitants
- Logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Outils d'enregistrement et de reporting des appels
- Base de données clients
- Outils collaboratifs et messagerie