Force de vente
Fiche de poste : Téléprospecteur
**Missions principales**:
1. Présenter et valoriser les produits et services de l'entreprise.
2. Développer et fidéliser la relation client.
3. Conseiller et accompagner la personne en offrant des solutions adaptées à ses besoins.
4. Traiter des textes, utiliser des logiciels de tableur et gérer les appels téléphoniques.
5. Informer et renseigner les clients de manière précise et efficace.
6. Utiliser des CRM pour le suivi de la relation client.
7. Participer à la communication digitale de l'entreprise.
8. Utiliser les outils bureautiques nécessaires aux diverses tâches.
9. Mettre en œuvre des actions commerciales et promotionnelles.
10. Entretien constant de la relation client en offrant un service commercial de qualité.
**Savoir-faire**:
1. Traitement de l'information et des données: interpréter les besoins du client, analyser les indicateurs de performance, synthétiser les informations.
2. Conseil Transmission: pouvoir traduire les informations techniques en des termes compréhensibles par le client.
3. Gestion administrative: organiser et suivre les dossiers clients, rédiger des comptes rendus de contacts.
4. Relation client: mettre en place des actions pour fidéliser le client, gérer les réclamations.
5. Animation : animer, par des appels, un portefeuille de clients et/ou prospects.
**Savoir-être**:
1. Persévérance: ne pas se décourager après une série d'appels infructueux.
2. Travail en équipe: partager l'information avec ses pairs, volonté d'atteindre les objectifs collectifs.
3. S’adapter aux changements: accepter et intégrer rapidement le changement.
4. Réactivité: savoir réagir rapidement à une demande imprévue.
5. Autonomie: capacité à travailler en indépendance.
6. Écoute et empathie : comprendre les besoins de son interlocuteur et y répondre de manière pertinente.
7. Rigoureux et respectueux des engagements : respecter les délais, les procédures et les clients.
**Formations académiques idéales** en France:
1. BTS Négociation et digitalisation de la relation client
2. DUT Techniques de commercialisation
3. Licence Professionnelle dans les métiers du marketing opérationnel
4. Master en Management des activités commerciales
Rappelons que le poste de téléprospecteur est donc accessible aux titulaires d'un Bac au moins, avec une formation aux techniques commerciales.
- Présenter et valoriser les produits/services de l'entreprise
- Développer et fidéliser la relation client
- Conseiller et accompagner le client
- Traiter des informations, utiliser des logiciels bureautiques
- Informer et renseigner les clients
- Utiliser des CRM pour le suivi client
- Participer à la communication digitale
- Mettre en œuvre des actions commerciales
- Chef des ventes / Responsable commercial
- Manageur d'équipe de téléprospecteurs
- Responsable marketing et communication
- Chef de projet digitalisation de la relation client
L'évolution est possible vers des postes à responsabilité commerciale ou managériale.
- BTS Négociation et digitalisation de la relation client
- DUT Techniques de commercialisation
- Licence professionnelle marketing opérationnel
- Master en Management des activités commerciales
Le poste est accessible à partir du Bac avec une formation commerciale.
- Banque/Assurance
- Telecom
- Energie
- Services (transport, voyages)
- e-commerce
- Centres d'appels externalisés
Tous les secteurs ayant une dimension commerciale sont concernés.
- Suite bureautique (traitement de texte, tableur, diaporama)
- Logiciel de CRM
- Outils de visioconférence
- Logiciels spécifiques à l'activité
- Outils digitaux (sites web, réseaux sociaux)