Systèmes d'information et de télécommunication
Fiche de poste : Technicien support
Mission principale:
En tant que technicien support, votre mission principale sera de fournir une assistance technique aux utilisateurs du système informatique de l'entreprise. Vous serez également responsable du diagnostic des dysfonctionnements informatiques et de la mise en œuvre de solutions pertinentes.
Compétences techniques requises:
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, particulièrement Windows, et des logiciels de traitement de texte.
- Capacité à diagnostiquer à distance les dysfonctionnements informatiques et à y apporter des solutions efficaces.
- Aptitude à configurer le matériel informatique selon les besoins de l'utilisateur.
- Habileté à changer ou à réparer certaines pièces d'un ensemble informatique.
- Aptitude à travailler sur des systèmes informatiques embarqués ou fixes.
Savoirs et savoir-faire:
- Recherche et innovation: Capable d'apporter des idées novatrices pour améliorer le système technique.
- Production et fabrication: Connaissance basique des processus de production et de fabrication.
- Relation client: Bonne capacité de communication et à établir de bonnes relations avec les clients.
- Maintenance et réparation: Compétence en maintenance préventive et corrective.
- Prévention des risques: Connaissance des règles de sécurité informatique et de la prévention des risques.
- Gestion administrative: Capacité à gérer des tâches administratives liées au poste.
- Domaines d’expertise: Expertise dans le domaine de l’informatique et des services d'assistance.
- Qualité: Connaissances des standards de qualité et d'assurance qualité.
Qualités requises:
- Capacité à travailler en équipe et à faire preuve d'autonomie.
- Curiosité, adaptabilité aux changements et persévérance face à des problèmes techniques.
- Excellente écoute et empathie envers les utilisateurs.
Exemples de formations académiques:
- BTS Services Informatiques aux Organisations
- DUT Informatique
- Licence Pro Support et Sécurité des Réseaux
Ce poste est destiné aux cadres confirmés avec une expertise en management, capables de gérer une équipe de collaborateurs et qui ont une expérience de travail au sein de divers groupes et secteurs. Une expérience en développement de cabinet est un atout, notamment dans la révision de situations, l'élaboration de bilans et la gestion d'un portefeuille clients (PME, Grands comptes...)
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs du système informatique de l'entreprise
- Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques et mettre en œuvre des solutions
- Configurer le matériel informatique selon les besoins des utilisateurs
- Changer ou réparer certaines pièces d'un ensemble informatique
- Travailler sur des systèmes informatiques embarqués ou fixes
Ce poste peut évoluer vers des fonctions de management, comme responsable du support technique ou directeur des systèmes d'information. Le technicien confirmé pourra encadrer une équipe de techniciens et participer aux décisions stratégiques liées aux infrastructures informatiques.
- BTS Services Informatiques aux Organisations
- DUT Informatique
- Licence Pro Support et Sécurité des Réseaux
Le technicien support est recruté dans tous les secteurs d'activité, au sein des services informatiques des entreprises : banque/assurance, industrie, services, commerce, etc. Il peut aussi travailler dans des SSII (sociétés de services en ingénierie informatique) et des ESN (entreprises de services du numérique).
- Systèmes d'exploitation : Windows, Linux
- Logiciels de bureau : suite Microsoft Office, OpenOffice
- Outils de diagnostic et de résolution de problèmes à distance
- Logiciels de gestion de parc informatique
- Matériel informatique : ordinateurs, serveurs, imprimantes, etc.