Assurance
**FICHE DE POSTE : RESPONSABLE SINISTRES**
**Description du poste:** Le Responsable Sinistres se charge de la gestion et du suivi des dossiers de sinistres d'une société d'assurance. Il met en œuvre les garanties contractuelles et applique les dispositions légales et réglementaires.
**Compétences et savoir-faire :**
1. Bonne compréhension des garanties contractuelles et des dispositions légales
2. Expertise en gestion de sinistres
3. Aptitude à évaluer le montant des dommages et des indemnisations
4. Capacité à mener une enquête sur les circonstances d'un sinistre
5. Maîtrise des logiciels informatiques spécifiques au domaine des assurances
6. Connaissance des techniques de négociation
7. Capacité à diriger une équipe
8. Familiarité avec les règles de confidentialité et de protection des données
**Qualités requises :**
1. Sens de l’organisation et rigueur
2. Sens du détail et précision
3. Réactivité et résilience face aux situations d'urgence
4. Compétences en communication et négociation
5. Éthique professionnelle impeccable
6. Aptitude à la prise de décisions rapides et efficaces
7. Capacité à travailler en équipe
8. Sens du relationnel, empathie
**Formations requises :**
De formation Bac +3 à Bac +5 dans les domaines suivants :
1. Licence en Droit, spécialisation assurance (par exemple, l'Université de Strasbourg propose une licence professionnelle Assurance, Banque, Finance : Chargé de Clientèle "Assurance")
2. Master en Assurance et gestion du risque (Université de Paris-Dauphine, Université Lyon III)
3. Diplôme d'une école de commerce avec spécialisation en assurance
4. Diplôme du Centre de Formation Professionnelle de l’Assurance (CFPA), avec une spécialisation en gestion de sinistres.
**Expérience professionnelle :**
Une expérience préalable dans la gestion de sinistres est généralement demandée, en particulier pour les sinistres complexes.
**Evolution professionnelle :**
Un Responsable Sinistres peut s'élever au poste de Directeur des sinistres ou s'orienter vers d'autres métiers de l'assurance.
- Gérer et suivre les dossiers de sinistres
- Mettre en œuvre les garanties contractuelles et appliquer la réglementation
- Évaluer les dommages et les indemnisations
- Mener des enquêtes sur les circonstances des sinistres
- Diriger une équipe de gestionnaires
- Évolution possible vers des postes de Directeur des sinistres
- Management d'une équipe de gestionnaires sinistres
- Licence pro Assurance Banque Finance
- Masters spécialisés en assurance et gestion des risques
- Diplômes d'écoles de commerce en assurance
- Diplôme du CFPA en gestion de sinistres
- Compagnies d'assurance
- Mutuelles
- Courtiers en assurance
- Banques proposant des produits d'assurance
- Logiciels spécifiques assurance
- Bases de données sinistres
- Outils d'analyse statistique des sinistres