Force de vente
**Titre du poste : Responsable Grands-Comptes / Comptes Clés**
**Rôle et Responsabilités :**
Le responsable grands comptes/comptes clés gère et développe un portefeuille de clients stratégiques pour l'entreprise. Il est en charge de la relation client, du développement des ventes et de la fidélisation des clients clés.
**Compétences:**
- Expertise avancée en management de grands comptes, techniques de vente et de négociation.
- Maîtrise des outils de CRM (Customer Relationship Management).
- Connaissance approfondie du marché, des produits/services de l'entreprise et de la concurrence.
- Capacité à établir une stratégie commerciale et à l'adapter en fonction de l'évolution du marché et des besoins du client.
- Maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
**Savoir-Faire :**
- Gestion stratégique des grands comptes.
- Développement et mise en œuvre de plans de compte pour atteindre et dépasser les objectifs de vente.
- Établissement et maintien des relations commerciales à long terme.
- Suivi des performances de vente et production de rapports réguliers.
- Identification des opportunités commerciales et des menaces potentielles.
**Qualités :**
- Excellentes capacités relationnelles et de communication.
- Potentiel de leadership et capacité à travailler en équipe.
- Résistance au stress et capacité à gérer le risque.
- Proactif, motivé et orienté vers les résultats.
- Excellente capacité d'adaptation et de prise de décision.
**Formations Académiques :**
Un diplôme en commerce, en marketing ou en gestion des entreprises est généralement exigé pour ce poste. Par exemple :
- Master en Management de projets internationaux - Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne
- Master en Négociation, commercialisation de services - Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines
- Master Business Development & Clients Grands Comptes - KEDGE Business School
- Master Stratégie commerciale et développement des affaires internationales - NEOMA Business School
Responsabilités et missions :
Le responsable grands comptes/comptes clés gère et développe un portefeuille de clients stratégiques pour l'entreprise. Il est en charge de la relation client, du développement des ventes et de la fidélisation des clients clés.
Avec de l'expérience, le responsable grands comptes peut évoluer vers des postes de direction commerciale, de directeur des ventes ou de directeur commercial. La dimension managériale peut également se développer en encadrant une équipe de chargés de clientèle ou commerciaux dédiés aux grands comptes.
Un diplôme en commerce, en marketing ou en gestion des entreprises est généralement exigé pour ce poste. Par exemple :
- Master en Management de projets internationaux - Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne
- Master en Négociation, commercialisation de services - Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines
- Master Business Development & Clients Grands Comptes - KEDGE Business School
- Master Stratégie commerciale et développement des affaires internationales - NEOMA Business School
On retrouve des postes de responsable grands comptes dans la plupart des secteurs d'activité : banque/assurance, IT/télécoms, industrie, services... Les entreprises ayant une activité B2B sont les principales recruteuses de ce profil.
Le responsable grands comptes utilise au quotidien des outils de CRM pour gérer la relation client, ainsi que des solutions de visioconférence et de travail collaboratif pour interagir avec ses interlocuteurs. La maîtrise des outils bureautiques (suite Office) est indispensable.