Systèmes d'information et de télécommunication
**Fiche de Poste : Responsable du Helpdesk**
**Description du Poste :**
En tant que Responsable du Helpdesk, vous serez en charge de la gestion et du soutien de notre équipe de support technique. Vous serez responsable de la résolution des incidents, de l'assistance à la production, ainsi que de la supervision du bon fonctionnement des systèmes informatiques. Avec une forte capacité d'organisation et de gestion, vous serez le garant de la qualité de notre service auprès de nos clients.
**Compétences requises :**
- Expérience dans l'exploitation de systèmes Windows.
- Connaissance approfondie du matériel et réseau informatique.
- Capacité à gérer et résoudre des incidents de nature diverse (logiciels, matériels, réseau, etc.).
- Bonne connaissance des outils techniques de helpdesk.
- Compétences en gestion de projet.
**Savoir-Faire** :
- Gestion administrative : vous serez chargé de planifier, diriger et coordonner l'activité de l'équipe helpdesk.
- Production/Fabrication : votre rôle comprendra la mise en place de solutions techniques pour maintenir la continuité de la production.
- Gestion des stocks : vous gérerez les ressources matérielles du service.
- Maintenance/Réparation : vous résoudrez les problèmes techniques et organiserez l'entretien des équipements.
**Qualités requises :**
- Rigueur et précision : Pour assurer un service de qualité et minimiser les erreurs.
- Persévérance : Pour résoudre les problèmes techniques les plus complexes.
- Adaptabilité : Pour faire face aux imprévus et aux évolutions techniques.
- Gestion du stress : Pour maintenir le calme et la productivité en toutes circonstances.
- Curiosité : Pour rester à jour sur les nouvelles technologies et meilleurs pratiques.
**Formations requises :**
Des formations académiques en France qui préparent à ce poste comprennent le BTS Services Informatiques aux Organisations, la Licence Professionnelle Systèmes Informatiques et Logiciels spécialisée en Administration et Sécurité des Systèmes et des Réseaux, ou encore un Master en Informatique ou en Ingénierie des Systèmes Informatiques Complexes.
**Expérience requise :**
De nombreuses années d'expérience en informatique, notamment dans un rôle de support technique ou helpdesk, sont essentielles pour ce poste. Une expérience en gestion d'équipe serait également très appréciée.
- Gérer et superviser l'équipe de support technique (helpdesk)
- Planifier et coordonner les interventions de l'équipe
- Assurer la résolution des incidents et l'assistance aux utilisateurs
- Superviser le bon fonctionnement des systèmes informatiques
- Gérer les ressources matérielles et les stocks
- Mettre en place des solutions techniques pour maintenir la continuité de service
- Garantir la qualité du service et la satisfaction client
- Évolution vers des postes de management comme responsable informatique ou DSI
- Encadrement d'équipes de plus en plus grandes
- Pilotage de projets informatiques stratégiques
- Participation aux décisions technologiques et d'investissements
- BTS Services Informatiques aux Organisations
- Licence Professionnelle Systèmes Informatiques et Logiciels, spécialité Administration et Sécurité des Systèmes et des Réseaux
- Master Informatique ou Ingénierie des Systèmes Informatiques Complexes
- Entreprises de services du numérique, ESN
- Sociétés de conseil en technologies
- Entreprises de tous secteurs ayant un système d'information développé
- Administrations publiques
- Banques/Assurances
- Outils de tickets et de gestion des incidents
- Supervision des réseaux et des serveurs
- Solutions de sauvegarde et restauration
- Logiciels de gestion de parc et d'inventaire
- Solutions de communication et messagerie