Fiche de poste : Responsable Client Lifetime Value (CLV)
I. Description du poste :
Le Responsable CLV est chargé de surveiller et d'améliorer la valeur qu'un client apporte à une entreprise tout au long de sa relation d'affaires. Il/Elle travaillera de façon transversale avec les équipes marketing, commerciales et produit afin d'optimiser la satisfaction et la fidélité des clients.
II. Missions principales :
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies pour augmenter la valeur client et optimiser le renouvellement et l'expansion du client.
- Analyse approfondie du comportement et des besoins des clients pour identifier les opportunités d'amélioration.
- Collaboration avec les équipes marketing pour optimiser les parcours clients.
- Suivi et rapport sur la CLV, en utilisant des données pour influencer la stratégie marketing.
III. Compétences nécessaires :
- Connaissance approfondie de la CLV et des stratégies de gestion de la valeur client.
- Compétences analytiques solides.
- Expertise en marketing direct, online et CRM.
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Maîtrise de l'anglais écrit et parlé.
IV. Savoir-faire :
- Gestion de projet et Leadership.
- Capacité à faire des analyses de données complexes.
- Flexibilité et adaptation aux changements rapides.
- Capacité à travailler de façon transversale et collaborative.
V. Qualités :
- Esprit d'initiative et de créativité.
- Sens de l'organisation.
- Rigueur et attention aux détails.
- Ouverture d'esprit et capacité à travailler en équipe.
VI. Formations académiques :
- Master en Marketing, Stratégie ou Gestion de projet, par exemple le Master Marketing et Pratiques Commerciales de l'IAE de Paris ou le Master Marketing Digital de l'Université de Bordeaux.
- Des formations supplémentaires en analyse de données ou en gestion de la relation client peuvent être bénéfiques, comme le Diplôme de l'ESSEC Business School en Big Data, Marketing et Management.
Note : L'expérience professionnelle ainsi que les compétences et qualités personnelles seront également prises en compte pour ce poste, en plus des diplômes et formations.
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies pour augmenter la valeur client et optimiser le renouvellement et l'expansion du client
- Collaboration avec les équipes marketing, commerciales et produit pour optimiser la satisfaction et la fidélité des clients
- Suivi et rapport sur la CLV en utilisant des données pour influencer la stratégie marketing
- Dimension managériale : encadrement possible d'une équipe marketing ou commerciale
- Formations en analyse de données ou gestion de la relation client (ex : Diplôme de l'ESSEC Business School en Big Data, Marketing et Management)
- Grands groupes possédant des directions marketing/commerciales
- Outils d'analyse de données et de business intelligence
- Tableurs type Excel pour le reporting et le suivi des indicateurs