Force de vente
Titre du poste : Responsable Clientèle
Description du poste :
Le Responsable Clientèle est responsable du service à la clientèle et assure le développement du portefeuille clients en présentant et en valorisant nos produits et services. Il doit être capable d'utiliser des logiciels de traitement de texte et doit recueillir les avis et les remarques des clients pour améliorer la qualité du service. Il doit également être capable d'élaborer et d'adapter des propositions commerciales, de proposer des solutions techniques, d'animer et de coordonner une équipe, et de conseiller et accompagner les clients.
Compétences :
- Expérience clientèle : Fidéliser la relation client, développer le portefeuille clients et prospects
- Présentation et valorisation des produits et services
- Utilisation de logiciels de traitement de texte
- Recueil d'avis et de remarques pour amélioration du service
- Élaboration et adaptation de proposition commerciale
- Proposition de solutions techniques
- Animation et coordination d'équipe
- Conseil et accompagnement client
Savoir-faire :
- Stratégie de développement
- Domaines d'expertise
- Conseil Transmission
- Relation client
- Droit contentieux et négociation
- Pilotage et maîtrise des coûts
- Gestion des stocks
- Connaissance des normes et procédés
- Maintenance et réparation
- Techniques professionnelles
Qualités requises :
- Capacité à s'adapter aux changements
- Curiosité
- Rigueur et précision
- Excellente écoute et empathie
- Travail en équipe
- Persévérance
- Gestion du stress
- Organisation en fonction des priorités et objectifs
- Autonomie
- Prise d'initiatives et force de proposition
Formations académiques :
- BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NRC)
- Licence Professionnelle en Marketing et Communication
- Master en Management et stratégie d'entreprise
- MBA en Management des entreprises.
Ces formations peuvent être suivies dans plusieurs institutions telles que l'Université Paris-Dauphine, HEC Paris ou l'ESSEC Business School.
- Fidéliser la relation client et développer le portefeuille clients et prospects
- Présenter et valoriser les produits et services
- Recueillir les avis et remarques des clients pour améliorer la qualité du service
- Élaborer et adapter des propositions commerciales
- Proposer des solutions techniques
- Animer et coordonner une équipe
- Conseiller et accompagner les clients
Avec de l'expérience, le Responsable clientèle peut évoluer vers des postes de :
- Responsable grands comptes
- Responsable commercial
- Directeur commercial
- Directeur du service clientèle
Ces postes impliquent davantage de responsabilités managériales, avec la gestion d'une équipe plus importante.
- BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NRC)
- Licence Professionnelle en Marketing et Communication
- Master en Management et stratégie d'entreprise
- MBA en Management des entreprises
Ces formations peuvent être suivies dans des écoles comme l'Université Paris-Dauphine, HEC Paris ou l'ESSEC Business School.
Le Responsable clientèle est recherché dans tous les secteurs d'activité, notamment :
- Banque/Assurance
- Grande distribution
- Industrie automobile et transport
- Télécommunications
- Informatique et nouvelles technologies
- Logiciels de traitement de texte (Word, Excel etc.)
- Logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Outils de visioconférence
- Tableaux de bord et reporting
- Base de données clients