Accueil et promotion touristique
Fiche de poste : Receptionniste
1. Missions et responsabilités:
Le réceptionniste accueille, oriente et renseigne les clients sur les prestations proposées par l'établissement. Il identifie et traite leurs demandes, effectue le suivi de leurs commandes et gère la facturation. Il est responsable de l'accueil téléphonique et traite les réservations des chambres et les ventes. Il assure également le bon fonctionnement de la caisse et prépare les arrivées et départs des clients. Il a une bonne connaissance de l'environnement culturel et touristique local.
2. Compétences requises:
- Aisance relationnelle, écoute active et empathie
- Maitrise de l'anglais, minimum
- Capacité à travailler en équipe et autonomie
- Bonne gestion administrative
- Maitrise des modes de paiement et des outils de facturation
- Capacité à gérer le stress et à s'adapter aux changements
- Connaissance des outils de traitement de texte
- Développement commercial
- Connaissances en gestion de projet et leadership
3. Qualités professionnelles:
- S'adapter aux changements
- Faire preuve de leadership
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
- Travailler en équipe
- S'adapter aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Gérer son stress
4. Formations Académiques:
Plusieurs formations académiques en France peuvent mener à la profession de réceptionniste. On peut citer notamment:
- BTS Hôtellerie-Restauration option B : art du service et commercialisation en restauration
- BTS Tourisme
- Baccalauréat technologique hôtellerie
- le BTS MCO (Management commercial opérationnel)
- Mention complémentaire accueil-réception
- Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie.
Le réceptionniste accueille, oriente et renseigne les clients sur les prestations proposées. Il identifie et traite leurs demandes, effectue le suivi des commandes et gère la facturation. Il est responsable de l'accueil téléphonique et des réservations.
Le réceptionniste peut évoluer vers des postes à responsabilité comme chef de réception ou directeur d'hébergement. Il peut aussi se spécialiser dans la vente, le marketing ou la gestion.
- BTS Hôtellerie-Restauration option B
- BTS Tourisme
- Baccalauréat technologique hôtellerie
- BTS MCO
- Mention complémentaire accueil-réception
- Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
Le réceptionniste travaille dans l'hôtellerie, la restauration, l'événementiel ou le tourisme. Les entreprises sont des hôtels, restaurants, agences de voyages, centres de congrès etc.
Le réceptionniste utilise des logiciels de réservation, de facturation, de messagerie et bureautiques. Il utilise le téléphone, le fax, l'internet et les réseaux sociaux.