Entretien technique
Fiche de poste : Incident Manager
Lieu : France
Rôle :
- En tant qu'Incident Manager, vous serez en charge de gérer et résoudre tous les incidents affectant les services informatiques de l'entreprise.
- Vous coordonnerez les efforts de l'équipe pour résoudre rapidement les problèmes et minimiser les impacts sur les opérations.
Responsabilités :
- Animer et coordonner une équipe de spécialistes techniques pour résoudre les incidents.
- Utiliser des logiciels de traitement de texte et des systèmes d'information pour documenter les incidents et leur résolution.
- Assurer le respect des procédures de qualité et de sécurité.
- Élaborer des schémas techniques pour aider à la compréhension et à la résolution des problèmes.
- Effectuer des analyses fonctionnelles et techniques pour déterminer la cause des incidents.
- Gérer les données de l'entreprise (Master Data) et veiller à leur intégrité.
- Collaborer avec les grands comptes et les partenaires techniques.
- Faire des propositions proactives pour améliorer les services et prévenir de futurs incidents.
Compétences requises :
- Excellent esprit d'équipe
- Capacité à analyser des données et à élaborer des solutions techniques
- Bonne connaissance des logiciels de traitement de texte et des systèmes d'exploitation
- Certification ITIL
- Maîtrise de l'anglais
Savoir-faire :
- Traitement de l'information et des données
- Prévention des risques et gestion de la sécurité
- Conception de solutions techniques
- Management d'une équipe
- Maintenance et réparation de systèmes informatiques
Qualités :
- Faire preuve de persévérance, de réactivité et de rigueur
- Travailler en équipe et être à l'écoute des autres
- Gérer son stress et s'adapter aux changements
- Être capable de prendre des initiatives et faire preuve d'empathie
Formations :
- Diplôme en informatique ou en télécommunications (Licence, Master)
- Certification ITIL
- Formation en gestion de projets
Cette fiche de poste est uniquement indicative. Les compétences et qualifications requises peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.
- Animer et coordonner une équipe de spécialistes techniques pour résoudre les incidents informatiques
- Utiliser des logiciels de traitement de texte et des systèmes d'information pour documenter les incidents et leur résolution
- Assurer le respect des procédures de qualité et de sécurité
- Élaborer des schémas techniques pour aider à la compréhension et à la résolution des problèmes
- Effectuer des analyses fonctionnelles et techniques pour déterminer la cause des incidents
- Gérer les données de l'entreprise et veiller à leur intégrité
- Évolution possible vers un poste de Responsable Informatique ou de Directeur des Systèmes d'Information
- Management d'équipe (spécialistes techniques)
- Pilotage de projets liés à l'amélioration des services informatiques et à la prévention des incidents
- Diplôme en informatique ou en télécommunications (Licence, Master)
- Certification ITIL
- Formation en gestion de projets
- Secteur informatique et télécommunications
- Entreprises de services du numérique (ESN)
- Grandes entreprises disposant d'un système d'information complexe
- Centres de services partagés
- Administrations publiques
- Logiciels de gestion des services informatiques et des incidents
- Logiciels de requête et traitement de bases de données
- Logiciels de supervision des infrastructures informatiques
- Outils de gestion de projet (planning, tableau de bord)
- Suite bureautique (traitement de texte, tableur, etc.)