Accueil et promotion touristique
Titre du poste : Hôte/Hôtesse d'Accueil
Description du poste :
L'hôte ou hôtesse d'accueil est la première personne avec laquelle un client ou un visiteur interagit lorsqu'il entre dans une entreprise. Ce poste nécessite une grande capacité à communiquer, une excellente présentation et une aptitude à gérer plusieurs tâches à la fois. L'hôte ou l'hôtesse d'accueil doit être capable d'offrir un service de haute qualité afin de répondre aux attentes des clients et de leur offrir une première impression positive.
Responsabilités :
1. Accueillir et orienter les visiteurs selon leurs besoins.
2. Identifier et traiter les demandes du client.
3. Appliquer les procédures d'encaissement.
4. Planifier les rendez-vous.
5. Renseigner la personne sur les modalités d'accueil.
6. Respecter les règles et consignes de sécurité.
7. Utiliser les outils bureautiques et mettre à jour les dossiers dans la base de données.
8. Développer et fidéliser la relation client.
9. S'occuper de la prise en charge de l'hygiène et de la sécurité des enfants accueillis.
Compétences requises :
1. Protection des personnes et de l'environnement
2. Relation client
3. Gestion administrative
4. Production Fabrication
5. Domaines d'expertise
6. Techniques professionnelles
7. Traitement de l'information et des données
8. Communication Multimédia
9. Gestion administrative
Qualités requises :
1. Faire preuve de rigueur et de précision
2. Travailler en équipe
3. S'adapter aux changements
4. Faire preuve de curiosité
5. Gérer son stress
6. Être à l'écoute faire preuve d'empathie
7. Faire preuve d'autonomie
Formations académiques :
Pour occuper ce poste, un CAP Agent d'accueil ou un Bac Pro Accueil relation clients et usagers serait idéal. Mais des formations tels que BTS Support à l'action managériale, BTS métiers de l'accueil ou encore un Diplôme d'Etat spécialisé petite enfance peuvent également être pertinentes. Des cours de communication ou de gestion de la relation client peuvent être utiles pour ce rôle.
La maîtrise des outils informatiques et une bonne connaissance du Français sont également nécessaires pour ce poste.
- Accueillir et orienter les visiteurs
- Identifier et traiter les demandes du client
- Appliquer les procédures d'encaissement
- Planifier les rendez-vous
- Renseigner la personne sur les modalités d'accueil
- Respecter les règles et consignes de sécurité
- Utiliser les outils bureautiques et mettre à jour les dossiers
- Développer et fidéliser la relation client
- S'occuper de la prise en charge et de la sécurité des enfants accueillis
Avec de l'expérience, l'hôte d'accueil peut évoluer vers des postes à responsabilité comme chef d'équipe accueil ou responsable d'accueil. Il peut également se diriger vers la formation ou le commercial.
- CAP Agent d'accueil
- Bac Pro Accueil relation clients et usagers
- BTS Support à l'action managériale
- BTS Métiers de l'accueil
- Diplôme d'Etat spécialisé petite enfance
Ce métier s'exerce dans de nombreux secteurs :
- Secteur tertiaire : banques, assurances, administrations, collectivités territoriales
- Tourisme : hôtels, restaurants, compagnies aériennes, parcs d'attractions
- Santé : hôpitaux, cliniques, maisons de retraite
- Culture et loisirs : musées, salles de spectacles
- Services aux particuliers : agences immobilières, salons de coiffure
- Logiciels de gestion clients, planning et rendez-vous
- Outils bureautiques : traitement de texte, tableur, messagerie
- Terminal de paiement électronique
- Photocopieur, scanner, fax
- Logiciels spécifiques au secteur d'activité