Assurance
**FICHE DE POSTE : CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE ASSURANCES**
## Description de poste :
En tant que Chargé(e) de Clientèle en Assurances, vous serez appelé(e) à gérer et développer un portefeuille de clients. Vous avez pour mission d’offrir des conseils d’expert sur des produits d’assurances adaptées aux besoins des clients.
## Tâches principales :
- Gestion et suivi du portefeuille client
- Proposition et vente de produits d'assurances adaptées aux besoins des clients
- Conseil et accompagnement client
- Gestion des sinistres et des contrats
- Contribution dans l'élaboration de la stratégie commerciale
- Reporting régulier sur les performances
## Compétences requises :
- Connaissance du marché de l'assurance
- Capacité à évaluer les risques
- Maîtrise des techniques commerciales et de négociation
- Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, PréAO, Word, Excel...)
- Parfaite connaissance des produits et des législations en assurances
## Savoir-faire :
- Identifier les besoins du client et proposer une offre adaptée
- Capacité à gérer un portefeuille clients
- Etablir et maintenir de bonnes relations avec les clients
- Résoudre les problèmes et gérer les plaintes de manière professionnelle
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
## Qualités personnelles :
- Sens du service et de l'écoute
- Initiative et proactivité
- Rigueur et sens de l'organisation
- Fortes compétences relationnelles
- Patience et résilience
## Formations académiques :
- BTS Assurance
- Licence professionnelle Assurances
- Licence professionnelle Conseiller, Souscripteur, Gestionnaire en assurances
- Master en Assurance, Banque, Finance
- Diplôme universitaire de technologie (DUT) Technique de Commercialisation
Les candidats avec une expérience dans la relation client et une bonne connaissance du domaine des assurances seront privilégiés. Une formation en droit, en commerce ou en gestion peut également être appréciable.
*Dans certaines entreprises, des formations internes pourront être mises en place pour parfaire vos connaissances.*
- Gestion et suivi du portefeuille client
- Proposition et vente de produits d'assurances adaptées aux besoins des clients
- Conseil et accompagnement client
- Gestion des sinistres et des contrats
- Contribution dans l'élaboration de la stratégie commerciale
- Reporting régulier sur les performances
Avec de l'expérience, un(e) Chargé(e) de clientèle assurances peut évoluer vers des postes à responsabilité comme :
- Responsable d'équipe commerciale
- Responsable d'agence
- Responsable grands comptes
- Responsable du service clientèle
- Responsable technique/sinistres
La dimension managériale augmente avec ces postes de responsable d'équipe ou de service.
- BTS Assurance
- Licence professionnelle Assurances
- Licence professionnelle Conseiller, Souscripteur, Gestionnaire en assurances
- Master en Assurance, Banque, Finance
- Diplôme universitaire de technologie (DUT) Technique de Commercialisation
Le Chargé de clientèle assurances exerce principalement dans les secteurs :
- Assurances
- Banques avec des services d'assurance intégrés
- Cabinets de courtage en assurance
Les principales entreprises sont les compagnies d'assurance, mutuelles et institutions de prévoyance.
- Logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM)
- Outils de souscription et tarification
- Bureautique : traitement de texte, tableur
- Intranet d'entreprise
- Base de données clients