Force de vente
FICHE DE POSTE : CHARGÉ DES VENTES / ASSISTANT E-COMMERCE
1. Description du poste :
Le Chargé des Ventes / Assistant E-Commerce a pour principal rôle d'assurer le suivi et le développement de l'activité e-commerce de l'entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec le service commercial et marketing pour optimiser les ventes en ligne et assurer un suivi client de qualité.
2. Compétences :
- Maîtrise des stratégies de vente et de promotion en ligne
- Connaissance du fonctionnement des plateformes E-commerce (Prestashop, Shopify, Magento, etc.)
- Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, logiciels de création graphique)
- Connaissance des techniques de SEO (référencement naturel)
- Compréhension de l'analyse web et des outils de reporting
3. Savoir-faire :
- Développer et gérer le catalogue produit en ligne
- Mettre en place et suivre les opérations promotionnelles sur le site web
- Analyser les performances de vente en ligne et proposer des actions d'optimisation
- Contribuer à la stratégie digital de l'entreprise à travers des propositions pertinentes
- Gérer la relation client online (répondre aux demandes, résoudre les problèmes)
4. Qualités :
- Sens du service client
- Aisance relationnelle
- Capacité d’adaptation et réactivité face aux problématiques rencontrées
- Sens de l'organisation et rigueur
- Esprit d'analyse et de synthèse
5. Formations académiques en France :
- BTS Management Commercial Opérationnel ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- DUT Techniques de Commercialisation
- Licence ou Master E-commerce / E-business
- Master en Marketing Digital
Le poste de Chargé des Ventes / Assistant E-Commerce nécessite une forte capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution. Il faut également faire preuve d'un bon sens relationnel pour un suivi client de qualité et avoir une certaine rigueur pour la gestion du site e-commerce.
- Développer et optimiser les ventes en ligne (travail sur le référencement, les promotions, etc.)
- Gérer au quotidien le site e-commerce de l'entreprise
- Analyser les performances commerciales et proposer des recommandations
- Assurer la relation et le suivi client (répondre aux demandes, traiter les réclamations, etc.)
- Contribuer à la stratégie digitale et e-commerce de l'entreprise
- Chef de projet e-commerce
- Responsable e-commerce
- Responsable marketing digital
Le métier peut impliquer une dimension managériale en encadrant une équipe e-commerce.
- BTS Management Commercial Opérationnel ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- DUT Techniques de Commercialisation
- Licence professionnelle e-commerce ou e-marketing
- Master en Commerce Digital, Marketing Digital ou E-business
- Entreprises de e-commerce (pure players)
- Entreprises de distribution et retail avec site e-commerce
- Entreprises de services B2C (tourisme, banque/assurance, télécoms, médias)
- Agences web et agences de marketing digital
- Plateformes e-commerce (Prestashop, Magento, Shopify etc.)
- Outils de analytics web (Google Analytics)
- Logiciels de traitement de données (tableurs)
- Outils de gestion de la relation client
- Outils de création graphique et de référencement web