Fiche de poste : Attaché ADV
Mission principale :
L'attaché ADV est le principal acteur de la relation client. Il a pour mission de gérer et développer le portefeuille clients, de traiter les commandes et la facturation, parfois dans un contexte international.
Principales activités :
- Élaboration et adaptation des propositions commerciales
- Suivi des commandes et facturation
- Gestion de la relation client, fidélisation
- Développement du portefeuille clients et prospection de nouveaux clients
- Contrôle des conditions de réalisation des commandes
- Présentation et valorisation des produits et services de l'entreprise
- Gestion des demandes des clients grands comptes
- Interface entre les services internes et les clients
Compétences requises :
- Maîtrise des normes et procédures
- Techniques professionnelles ADV (Administration des Ventes et Supply Chain)
- Maitrise du pack Office et de différents logiciels de traitement de texte et de tableur
- Savoirs et savoir-faire complémentaires dans la gestion administrative
- Connaissances en développement commercial et relation client
- Compétences en traitement de l'information et des données
Savoir-être :
- Aptitude à travailler en équipe
- Faire preuve de curiosité et de persévérance
- Être organisé et autonome
- Sens du relationnel et de l'écoute
- Capacité d'adaptation aux changements
- Rigoureux et précis
- Capacité à prendre des initiatives et être force de proposition
Formations possibles :
- Master en administration des entreprises, spécialité administration des ventes (Université Paris Dauphine)
- Licence professionnelle commerce, spécialité assistant commercial export trilingue (Université Le Havre Normandie)
- DUT Techniques de commercialisation (Université Paris 8 Vincennes Saint Denis)
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- BTS Support à l'Action Managériale (SAM)
Cette fiche de poste est évolutive en considérant le développement et l'évolution de l'entreprise.
Responsabilités et missions :
L'attaché ADV est le principal acteur de la relation client. Il a pour mission de gérer et développer le portefeuille clients, de traiter les commandes et la facturation, parfois dans un contexte international. Ses principales activités sont : élaboration et adaptation des propositions commerciales, suivi des commandes et facturation, gestion de la relation client et fidélisation, développement du portefeuille clients et prospection de nouveaux clients, contrôle des conditions de réalisation des commandes, présentation et valorisation des produits et services de l'entreprise, gestion des demandes des clients grands comptes, interface entre les services internes et les clients.
Cette fiche de poste est évolutive en considérant le développement et l'évolution de l'entreprise. L'attaché ADV peut évoluer vers des postes à responsabilité comme responsable ADV ou responsable commercial.
- Master en administration des entreprises, spécialité administration des ventes (Université Paris Dauphine)
- Licence professionnelle commerce, spécialité assistant commercial export trilingue (Université Le Havre Normandie)
- DUT Techniques de commercialisation (Université Paris 8 Vincennes Saint Denis)
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- BTS Support à l'Action Managériale (SAM)
Les secteurs recrutant des attachés ADV sont principalement l'industrie, le commerce, les services aux entreprises. Les attachés ADV peuvent travailler dans toutes les entreprises ayant une fonction commerciale et relation client comme les PME et grands groupes de l'industrie, de la distribution, des services.
- Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Logiciels de traitement de texte et tableur
- Logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Logiciels ERP (SAP, Oracle...)
- Outils collaboratifs (Teams, Zoom...)