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**FICHE DE POSTE: ASSISTANT(E) CLV (Customer Lifetime Value)**
**MISSIONS PRINCIPALES:**
En tant qu'Assistant(e) CLV, votre mission consistera à optimiser la valeur vie client, augmenter la satisfaction et la fidélité des clients, et contribuer à la performance de l'entreprise.
**COMPÉTENCES TECHNIQUES :**
- Maîtrise du CRM (Customer Relationship Management), logiciels de suivi de la clientèle.
- Connaissance en statistiques et en analytiques pour produire des rapports pertinents.
- Maîtrise des outils de Business Intelligence.
- Connaissance des techniques de marketing relationnel et fidélisation.
- Compréhension des stratégies d'e-commerce et de digital marketing.
- Compétences en étude de marché pour l'analyse du comportement client.
- Bonne connaissance du secteur d'activité de l'entreprise.
**SAVOIR-FAIRE :**
- Analyse quantitative et qualitative des données clients.
- Identification des opportunités d'amélioration de la valeur vie client.
- Capable de concevoir et mettre en œuvre des stratégies d’optimisation de CLV.
- Gère et optimise le cycle de vie du client.
- Suivi et analyse de l'efficacité des actions menées.
**QUALITÉS PERSONNELLES :**
- Sens de l'écoute et du service client.
- Forte capacité d'analyse et de synthèse.
- Capacité d'adaptation, d'innovation et de créativité.
- Bonne communication orale et écrite.
- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Capacité à travailler en équipe.
**FORMATIONS ACADÉMIQUES IDÉALES :**
Plusieurs parcours académiques permettent d'accéder au poste d'Assistant(e) CLV. Voici quelques exemples en France :
- Master Marketing, Vente spécialité Marketing Stratégique et Opérationnel à l’Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne.
- Master 2 Marketing et Stratégies Commerciales à l’IAE de Paris.
- Master Marketing et Technologies de l’Information et de la Communication à l’Université de Rennes.
- Master Data Sciences & Business Analytics, spécialisation Customer Analytics à l'ESSEC Business School.
Il est également possible de suivre des formations courtes et professionnelles en ligne sur des sites tels que Coursera, edX et LinkedIn Learning, axées sur le CRM, le management de la relation client, le marketing numérique et l'analytique.
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NB: Cette description de poste est une ébauche générale et peut varier en fonction des spécificités de chaque entreprise, secteur et pays. Pour une description de poste plus précise, il est recommandé de se rapprocher des ressources humaines de l'entreprise concernée.
- Analyser la valeur vie client (CLV) et identifier les leviers d'optimisation
- Gérer le cycle de vie du client et la relation client
- Mettre en place des stratégies de fidélisation et de rétention des clients
- Suivre et mesurer l'efficacité des actions marketing et commerciales
- Optimiser l'expérience et la satisfaction client
- Contribuer à la performance et la croissance de l'entreprise
**Formations en France débouchant sur ce métier**
- Responsable marketing client / CRM
- Chargé(e) de gestion de la relation client
- Chargé(e) d'études marketing
- Chef de projet digital / e-business
- Consultant(e) en stratégie digitale et relation client
La fonction peut inclure une dimension managériale en encadrant une équipe marketing et commerciale.
**Secteurs et entreprises recrutant ce métier**
- Master en data science, business analytics
- Licences professionnelles en marketing et gestion de la relation client
- Bachelor en e-marketing et digital business
- Formations courtes certifiantes en CRM et gestion de la relation client
- Formations en ligne en marketing digital, analytique web, gestion de données clients
**Perspectives d'évolution et dimension managériale**
- Banque, assurance
- Tourisme (compagnies aériennes, hôtellerie...)
- Télécoms et médias
- Services (conseil, web...)
**Technologies, outils ou logiciels utilisés**
- Analytics et Business Intelligence (Tableau, Qlik..)
- Automation marketing (E-mailing, SMS...)
- Outils d'enquêtes et sondages (SurveyMonkey..)
- Statistiques (Excel, R, SAS..)
**Expériences requises**