Force de vente
**Fiche de poste : Account Manager**
**Description de l'emploi :**
L'Account Manager est chargé de gérer le portefeuille de clients de l'entreprise. Il est responsable d'un certain nombre de comptes clients et doit maintenir une relation de travail étroite et constante avec chacun d'eux.
**Principales responsabilités :**
1. Développer et entretenir des relations solides avec les clients.
2. Comprendre les objectifs spécifiques du client et les aider à réaliser ces objectifs.
3. Coordonner avec l'équipe interne pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
4. Identifier de nouvelles opportunités commerciales parmi les clients existants.
**Compétences requises :**
1. Solides compétences en communication et en présentation.
2. Excellentes compétences en gestion de projets et en organisation.
3. Une aptitude forte pour résoudre des problèmes et prendre des décisions.
4. Maîtrise des outils de technologie numérique.
**Savoir-faire :**
1. Expérience avérée dans la gestion de comptes clients.
2. Capable de comprendre les besoins des clients et de les aider à atteindre leurs objectifs.
3. Capacité à construire des relations durables avec les clients.
**Qualités requises :**
1. Socialement conscient, capable de comprendre les nuances des différentes cultures et perspectives.
2. Auto motivé, capable de prendre l'initiative et de travailler de manière autonome.
3. Pensée stratégique, capable de voir au-delà de la situation immédiate et de planifier pour l'avenir.
4. Solides compétences interpersonnelles et empathie pour comprendre les besoins des clients et y répondre.
**Exemples de formations académiques :**
1. Master en gestion commerciale et marketing - HEC Paris
2. Master en Business Management - ESSEC Business School
3. Licence/Master en Commerce et Affaires Internationales - SKEMA Business School
4. Master en Sales Management - ESCP Business School
La formation académique sert de base solide pour le candidat, mais l'expérience professionnelle précédente en gestion de compte ou dans un domaine connexe est souvent impérative pour réussir dans ce rôle. Une compréhension solide du secteur spécifique de l'entreprise est également un atout majeur.
- Développer et entretenir des relations solides avec les clients
- Comprendre les objectifs spécifiques du client et les aider à les réaliser
- Coordonner avec l'équipe interne pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales parmi les clients existants
Avec de l'expérience, un Account Manager peut évoluer vers des postes de :
- Responsable Grands Comptes
- Directeur Commercial
- Directeur des Ventes
Ces postes impliquent généralement la responsabilité de manager une équipe de vente et commerciaux.
- Master en gestion commerciale et marketing - HEC Paris
- Master en Business Management - ESSEC Business School
- Licence/Master en Commerce et Affaires Internationales - SKEMA Business School
- Master en Sales Management - ESCP Business School
De nombreux secteurs recrutent des Account Managers, notamment :
- Informatique et nouvelles technologies
- Banque et assurance
- Industrie pharmaceutique
- Services aux entreprises
Ce poste existe dans la plupart des grandes entreprises, PME et startups.
- CRM (Salesforce, Hubspot, Pipedrive, etc)
- Suite Office (Excel, Powerpoint, Word)
- Messagerie électronique et téléphonie
- Logiciels de visioconférence (Teams, Zoom, etc)